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今年“3•15”期间上海市消保委受理投诉6733件

2024-12-09 18:10:37      点击:246

中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月22日,今年件记者从上海市消费者权益保护委员会获悉,期间2023年“3•15”期间(3月13日至15日),上海市消受理上海市各级消保委受理消费者投诉6733件,保委同比上升49.89%。投诉伴随着消费市场加速回暖,今年件线下出游、期间美容健身、上海市消受理家居家电等相关消费动能强劲。保委

据介绍,投诉伴随着市场回暖,今年件各类线下演唱会、期间展览等活动相继复苏,上海市消受理消费者对线下文娱和外出旅游的保委热情也水涨船高。“3•15”期间,投诉上海市消保委系统共受理住宿、航空、旅游及文娱类投诉500件,同比上升43.6%。文娱类投诉较去年翻了一番,外出旅游相关投诉同比上升20.2%,投诉集中在文化票务、航空票务及酒店预定等方面。消费者主要反映平台与场馆售票存在霸王条款,行程发生变动且尚未出票的情况下各类门票、机票与酒店预定退款遭拒、难以改签或被扣除高额退票手续费。

随着生活水平不断提高,越来越多消费者选择对自己的健康与外貌进行投资,健身、养生、美容等方面的需求日益增长。“3•15”期间,上海市消保委系统共受理健身、美容美发、化妆品以及保健品相关投诉共671件,同比上升77.5%,增量明显。消费者反映的问题主要有预付消费退款难,企业拖延处理或直接拒绝退费。实际效果不如人意,无法达到企业宣传的效果,其中,医疗美容相关投诉增幅显著,同比增长1.6倍。医美机构工作人员夸大宣传、诱导消费、收费不透明等问题较多。

随着科技水平的提高,新型智能家电逐渐走进日常生活,越来越多消费者将家中的家居家电更新换代为便捷好用的智能产品。“3•15”期间,上海市消保委系统共受理线上销售的家居用品、家用电器相关投诉共610件,同比上升88.3%。消费者反映的主要问题有:网购收货后发现发错货或货不对板,客服无法联系或拖延处置;商品“三包”期内出现质量问题,商家拒绝维修或多次修理仍未解决问题;消费者在购买智能商品后咨询使用方法与维护技巧,客服缺乏专业知识,无法解答消费者的疑问等。

记者了解到,“3•15”期间,上海市消保委系统凝心聚力、上下联动,积极应对投诉高峰期。多措共举,咨询服务更便民,上海市各区消保委组织多形式的线下咨询与接待活动,方便消费者就近咨询投诉,同时邀请律师志愿者参与对外窗口接待,为消费者答疑解惑。强化值班,维权渠道更畅通,全系统强化值班值守,第一时间做好咨询解答、解释安抚、投诉处置等,确保维权工作高效运转。多方协作,话题研讨更聚焦,上海市消保委与《海波热线》推出“3•15”特别节目,邀请专家学者、行政部门、行业协会共商共谋消费领域热点话题,紧盯消费者的急难愁盼,回应了消费者热切关注的问题。

责任编辑:李佳榕上一条:​网购牙齿矫正器靠谱吗?江苏省消保委发布调查报告下一条:游泳馆水温太凉起纠纷 江苏江阴消保委积极调解助退款

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